AGENTE POR UN DÍA: INSTRUCCIONES
Bienvenido a “Agente por un día”, la acción en la que, durante toda una semana, te meterás en la piel de uno de nuestros agentes de Customer Care.
¿CÓMO SE JUEGA?
Como agente, hemos preparado dos Misiones Especiales para ti.
Misión 1: estará activa los días 11 y 12 de noviembre
Misión 2: estará activa los días 14 y 18 de noviembre
Cada misión consta de dos tipos de pruebas, una individual y otra en equipo.
Competición individual: cada misión consta de 5 operaciones happys, en las que se te presentarán quejas de los clientes para que las respondas individualmente, desde tu móvil o desde tu ordenador.
Competición en equipo: Cada misión consta de 1 prueba de equipo.
Cada equipo (1 Jefe de misión + 4 agentes) recibirá una misión, en forma de reclamación, cuya respuesta deberéis redactar entre todos.
Sin embargo, solo podrá enviarse desde el perfil del Jefe de Misión que hayáis seleccionado.
Para resolver la reclamación, podréis comprar hasta 3 pistas que os ayudarán a redactar vuestra respuesta.
Cada pista tiene un coste que se os restará de vuestro saldo de Happys.
Todos los agentes parten con 100 happys de saldo inicial.
ALGUNAS RECOMENDACIONES...
¿CÓMO CONSEGUIR HAPPYS?
Pruebas individuales:
Quejas tipo test: 50 Happys por cada respuesta acertada correctamente.
Quejas de texto abierto: Nuestro equipo de expertos evaluará tu respuesta y te otorgará 0, 50 o 100 Happys en función del grado de acierto.
Pruebas grupales:
HAPPYS POR USO DE LAS PISTAS:
Si respondéis a la reclamación usando 0 pistas: 200 Happys
Si respondéis a la reclamación usando la 1ª pista: 150 Happys
Si respondéis a la reclamación usando la 2ª pistas: 100 Happys
Si respondéis a la reclamación usando la 3ª pista: 50 Happys
HAPPYS OTORGADOS POR LA AGENCIA:
Cada reclamación será evaluada en base a tres criterios diferentes:
Comunicación y Expresión: 0 / 50 / 100 Happys
Contenido : 0 / 50 / 100 Happys
Creatividad: 3: 0 / 50 / 100 Happys
¿CUÁNTO TARDA LA AGENCIA EN CORREGIR LAS RESPUESTAS?
Quejas: las quejas de texto libre serán evaluadas en los 60 minutos posteriores a su envío.
Reclamaciones: las reclamaciones serán evaluadas en las 24 horas siguientes al cierre de cada misión.
¿CÓMO FUNCIONAN LOS RANKINGS?
Hay dos Rankings:
- Ranking individual.
- Ranking por equipos.
Los Happys que consigas en las pruebas individuales contabilizarán en tu marcador, y se sumarán a los Happys de tu equipo, siendo la puntuación de tu equipo el resultado del sumatorio de las puntuaciones de los 5 miembros que lo conforman.
¿Cómo afecta la compra de pistas a los rankings?
La compra de pistas, se reparte de forma equitativa entre los 5 componentes del equipo, restando a cada miembro en su ranking individual la parte proporcional del coste de la pista. Es decir, si el equipo decide comprar una pista que vale 50 Happys, a cada miembro del equipo se le restarán 10 Happys de su marcador individual.
UN EJEMPLO
DÍA 0: Puntuación inicial (todos los agentes empiezan con 100 Happys en su marcador)
Individual:
Jefe de misión: 100 Happys
Agente 1: 100 Happys
Agente 2: 100 Happys
Agente 3: 100 Happys
Agente 4: 100 Happys
Total Equipo: 500 Happys
DÍA 1 - Responder Misión de Equipos sin haber jugado nadie a Operación Happy.
El equipo se junta para responder y compra la Pista de Oro (-150 happys/equipo, -30 indv.)
Individual:
Jefe de misión: 70 Happys (100-30)
Agente 1: 70 Happys (100-30)
Agente 2: 70 Happys (100-30)
Agente 3: 70 Happys (100-30)
Agente 4: 70 Happys (100-30)
Total Equipo: 350 Happys (500-150)
DÍA 2 - Agente 2 y Agente 3 han completado alguna de las Operaciones Happy y han conseguido puntos extra (total 250)
Individual:
Jefe de misión: 70 Happys
Agente 1: 70 Happys
Agente 2 (+50) : 120 Happys (70+50)
Agente 3 (+200) : 270 Happys (70+200)
Agente 4: 70 Happys
Total Equipo: 600 Happys (350 + 250)
DÍA 3 - Agencia Secreta evalúa la respuesta enviada por el equipo y les otorga 400 puntos por la respuesta
Individual:
Jefe de misión: 470 Happys (400 +70)
Agente 1: 470 Happys (400 +70)
Agente 2 (+50) : 520 Happys (400+120)
Agente 3 (+200) : 600 Happys (400+200)
Agente 4: 470 Happys (400 +70)
Total Equipo: 1000 Happys (400 + 600)
¿Cuáles son los plazos para responder?
Para completar la primera misión, tendrás desde el lunes 11 a las 10:00 am hasta el martes 12 a las 23:59. Para completar la segunda misión, tendrás desde el jueves 14 a las 10:00 am hasta el lunes 18 a las 23:59. Una vez cerrado el plazo, no podrás contestar ni puntuar.
EN CASO DE EMPATE...
Se aplicará el tiempo empleado en la resolución de la misión y de las quejas individuales como factor de decisión.
Un agente, ya sea de forma independiente o en equipo, sólo podrá recibir un único premio, siendo éste el de mayor valor económico.
Muchas suerte and be Happy!
¿CÓMO DEBE SER VUESTRA RESPUESTA?
Hola Agente:
Recuerda que para dar respuesta a una reclamación, se deben cuidar los requisitos de forma y contenido.
Debe responderse de forma clara y estructurada, como si estuvieseis respondiendo directamente al cliente.
Bajo estas líneas, un ejemplo de una reclamación de un cliente.
En Madrid a 18 de octubre 2019
Doña María Amparo García Peña, me dijo a ustedes para comunicar que con fecha de 24 de septiembre de 2019 recibí por correo ordinario un escrito firmado por su entidad en referencia al impago de la financiación con numero de contrato 20170101010, apareciendo en dicho contrato como avalista.
Mediante la presente quiero ratificar lo ya comunicado a través de conversaciones telefónicas con entidad:
1. No reconozco como mío el mencionado contrato de financiación.
2. No tengo ninguna relación con la persona titular de ese contrato.
3. En ningún momento he firmado el mencionado contrato de financiación como copropietaria ni he facilitado documentación personal.
4. Se ha utilizado de forma fraudulenta la documentación personal que aporte para formalizar la compra del vehículo Nissan Juke con matrícula 3489YHE, de mi propiedad y que no es el vehículo financiado con el contrato al que se hace referencia el requerimiento que me hace su empresa
5. Se ha incumplido por parte de su entidad la ley de protección de datos.
Por tanto, solicito de manera urgente la desvinculación de mi persona de dicha financiación y la comunicación, en breve plazo y de manera oficial, de la subsanación de dicho error por parte de su empresa. En caso contrario me veré obligada a denunciar dicho incumplimiento de la ley.
Esperando prontas noticias,
María Amparo García Peña
Muchas gracias.